Términos y condiciones del servicio de casillero virtual PremierBox

Este contrato tiene por objeto poner a disposición del público en general, personas naturales o jurídicas, el derecho al uso de un espacio físico denominado "Casillero Virtual", ubicado en las instalaciones de BRETON LOGISTIC GROUP LLC en los Estados Unidos de América, para la recepción y almacenaje de documentos, paquetes y/o mercancías y su posterior embalaje y envío a Colombia.

2.1PremierBox asignará al cliente un número de casillero virtual y una dirección física para su uso en los Estados Unidos, que le servirá para la recepción de mercancías para ser enviadas a Colombia, de acuerdo con la reglamentación aduanera vigente para la modalidad de servicio de mensajería expresa y envíos urgentes.

2.2Cada casillero solo podrá estar a nombre de un solo cliente y viceversa, de tal manera que no será permitido que un mismo cliente tenga varios casilleros ni que un casillero esté a nombre de varios clientes.

2.3PremierBox tendrá en su página web www.premierbox.co y en su aplicación móvil PremierBox un espacio disponible de forma permanente para la afiliación en línea de los clientes, en el cual también existirá la posibilidad de realizar cambios en sus datos, tales como correo electrónico, clave de acceso, teléfonos y direcciones de entrega. Estos cambios son de total responsabilidad de los clientes.

2.4Cada cliente que se suscriba al servicio de casillero recibirá por correo electrónico la información completa referente a su casillero: número de casillero, dirección física, teléfono de contacto y correo electrónico, entre otros.

2.5La ubicación física del casillero será en la bodega de Breton Logistic Group, ubicada en el territorio de los Estados Unidos. PremierBox será quien determine el lugar exacto del mismo y tendrá la potestad de cambiarlo según su criterio cuantas veces lo estime.

2.6PremierBox se encargará de la recepción, inventario, clasificación, consolidación, desconsolidación, reempaque, envío de Estados Unidos a Colombia, trámites de nacionalización y entrega de la mercancía en la dirección indicada por el cliente en la página de registro, para los envíos bajo la modalidad de "Tráfico postal y envíos urgentes".

2.7El cliente deberá solicitar los despachos de su casillero en la página web PremierBox, en la aplicación móvil PremierBox, por vía telefónica, WhatsApp o correo electrónico.

2.8Todo paquete, sobre o caja viajará soportado por una guía hija internacional, de la cual se enviará al cliente una copia por correo electrónico en el momento de realizarse el despacho, junto con la factura comercial por los servicios prestados. Esta guía contiene la información del remitente, del destinatario y la liquidación por los servicios de transporte, impuestos y demás cargos aplicados. Posteriormente, luego de cumplirse los trámites de aduana, la mercancía llevará adicionalmente una guía nacional para su reparto y entrega en Colombia.

2.9PremierBox no se hará responsable por el mal direccionamiento de la mercancía a nuestra bodega en Miami. De igual manera, PremierBox no se hará responsable si el cliente entrega información errada sobre la dirección de destino, y será el cliente quien asuma los gastos extras que ocasione este error.

2.10La compra de productos que el cliente direccione al casillero será de su exclusiva y directa responsabilidad, por lo cual PremierBox no se hará responsable por las obligaciones económicas que se deriven del pago de los productos, del embalaje, seguro y transporte de estos desde las instalaciones del proveedor hasta el casillero asignado.

2.11PremierBox mantendrá canales de comunicación permanentes con el cliente, tales como números telefónicos, página web, aplicación móvil y correo electrónico, para que este permanezca informado de la llegada y salida de mercancía de su casillero y para que dé instrucciones acerca de consolidación, desconsolidación, valoración y despacho de mercancía.

2.12Si el cliente no se comunica con PremierBox durante los 10 días calendario siguientes a la llegada de la mercancía al casillero, PremierBox podrá generar un cobro por concepto de almacenamiento. Si después de dos meses de la llegada de la mercancía el cliente no se ha comunicado, la mercancía se considerará en abandono y será descartada.

2.13En caso de que la mercancía llegue al casillero sin la factura comercial, el cliente se compromete a emitir una declaración de valor para dicho envío.

2.14PremierBox se reserva el derecho de contratar los servicios de terceros para los trámites de aduana y para el transporte aéreo y/o terrestre de la mercancía.

2.15PremierBox se compromete a realizar los trámites aduaneros en Colombia correspondientes a la modalidad de tráfico postal y envíos urgentes, según las normas vigentes y a través de un depósito habilitado por la DIAN, los cuales incluyen registro, preinspección e inspección aduanera y pago de tributos a nombre del cliente.

2.16El cliente se hará responsable por los gastos extras de aduana, los impuestos y demás cargos adicionales, como reprocesos, cuando el valor declarado en la factura o en la declaración de valor sea inferior al estimado por las autoridades colombianas y esto conlleve una propuesta de valor en la DIAN o un cambio de modalidad en el trámite de nacionalización.

2.17El cliente, al aceptar el presente contrato, suscribe un derecho de prenda a favor de PremierBox sobre los bienes transportados para garantizar el pago de los servicios contratados. De esta forma, ante el incumplimiento económico del presente contrato por parte del cliente, PremierBox podrá rehusarse a entregar los bienes o incluso venderlos para que con el recaudo de las ventas pueda saldar las deudas adquiridas.

2.18PremierBox pondrá a disposición de los clientes una aplicación móvil y un lugar en su página web para que puedan consultar el estatus o trazabilidad de sus envíos, desde la llegada al casillero en Estados Unidos hasta la entrega final o la entrega a los aliados que defina el cliente para entregas nacionales.

2.19PremierBox se reserva el derecho de admisión de sus clientes y tiene autonomía para la cancelación de cuentas en abandono, inactivas, que presenten antecedentes de fraude, que sean usadas para actividades ilegales, que el cliente utilice para insultar o maltratar a los empleados o a la compañía, que contengan información falsa, que se abran con un objetivo diferente a los servicios logísticos contratados o que pertenezcan a clientes morosos.

3.1PremierBox tendrá en su portal web y en la aplicación móvil un lugar de afiliación voluntaria y gratuita para cualquier persona natural o jurídica que desee tener su casillero.

3.2PremierBox garantizará la protección y el uso adecuado de los datos almacenados en el momento de la inscripción de los usuarios al servicio de casillero virtual, cumpliendo con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012.

3.3En el momento de la afiliación, PremierBox solo solicitará información personal y en ningún caso solicitará información financiera; esta solo se pedirá en el momento en que se requiera realizar un pago por los servicios contratados, y se hará cumpliendo las medidas de seguridad exigidas por las entidades emisoras de este tipo de tarjetas y medios de pago.

3.4El cliente se compromete a suministrar información veraz que permita su plena identificación y contacto. Las personas que utilicen datos que no sean propios serán responsables de las consecuencias que esto genere y de las sanciones que la ley colombiana y la de los Estados Unidos establezcan para este tipo de delito.

3.5PremierBox utilizará la información de los usuarios para todos los efectos relacionados con la prestación de los servicios aquí pactados, para realizar análisis internos de comportamiento de mercado y gestión de sus servicios, para informar de cambios en las condiciones del contrato, para ofrecer descuentos y tarifas promocionales, para promover el comercio electrónico, para publicar noticias de interés general y para tramitar los cobros de los servicios prestados.

3.6En el momento de la inscripción, el suscriptor autoriza a PremierBox a suministrarle información comercial y publicitaria de nuestra compañía y de las compañías de nuestro grupo empresarial.

3.7Todos los usuarios inscritos en el casillero PremierBox podrán ejercer su derecho de consultar, modificar, actualizar, ampliar o borrar la información personal inicialmente suministrada.

4.1En la modalidad de tráfico postal y envíos urgentes solo está permitido manejar paquetes que cumplan los siguientes requisitos:

• No exceder 110 libras americanas (50 kilos) de peso físico.
• No exceder USD 2.000.
• Hasta 6 unidades de la misma referencia.
• Dimensiones de 1,50 m por arista.

4.2PremierBox puede negarse a transportar la mercancía que no cumpla con alguna de las condiciones señaladas por la ley, o en la cual evidencie que la información suministrada por el cliente es errónea y no concuerda con el contenido de la mercancía a despachar.

4.3Las mercancías que no cumplan los requisitos para ser enviadas bajo la modalidad de courier podrán ser objeto, por orden de la autoridad competente, de cambio de modalidad, pasando a un régimen diferente de importación. En estos casos, la responsabilidad de los trámites y costos de nacionalización se traslada directamente al suscriptor y/o dueño de la mercancía, quien deberá contratar los servicios de un agente de aduana y terminar el proceso de nacionalización. PremierBox se compromete, una vez el cliente pague los servicios prestados, a entregar los documentos de transporte al agente de aduana que este autorice y que le permitirán terminar el trámite de ingreso de la mercancía al país.

4.4PremierBox no se hace responsable de los costos relacionados con los trámites de aduana ni de otros costos tales como bodegaje, preinspección, inspección, multas, embargos, decomiso parcial o definitivo de los bienes o cualquier otro que se genere durante el proceso de ingreso de la mercancía al país. En ningún caso el seguro de la mercancía cubrirá la pérdida del bien por decomiso de cualquier entidad, como la DIAN, el INVIMA, el ICA u otras.

4.5El cliente será responsable y, por lo tanto, deberá reintegrar el valor de los gastos en que incurra PremierBox con motivo de las reclamaciones de terceros debidas a un paquete que no cumpla con alguna de las normas anteriormente mencionadas, y a su vez deberá indemnizar a PremierBox por cualquier perjuicio económico fruto de sanciones, demandas, multas o costos que se deriven de dicho incumplimiento.

4.6PremierBox podrá modificar las condiciones del presente acuerdo en cualquier momento para adaptarlo a los cambios que las autoridades de Colombia o de los Estados Unidos realicen en las leyes de transporte, aduana o cualquier otra que se relacione con los servicios aquí ofrecidos.

4.7Productos prohibidos para importación:

• Opio, morfina, cocaína y estupefacientes sicotrópicos, controlados o no por el Ministerio de Salud.
• Alimentos de cualquier tipo, bebidas alcohólicas, suplementos alimenticios, medicamentos y preparaciones naturales que sean ingeridos por el ser humano.
• Animales vivos o muertos, pieles no tratadas y plantas naturales.
• Armas de fuego o sus componentes, cuchillos, navajas y municiones, incluidos los de juguete.
• Accesorios de guerra, prendas de uso privativo de las fuerzas militares, material explosivo y sustancias inflamables, tóxicas, corrosivas o material peligroso.
• Armas químicas, biológicas y nucleares; residuos nucleares o tóxicos.
• Material falsificado (piratería).
• Material pornográfico.
• Juguetes bélicos.
• Gases comprimidos, artículos inflamables, pintura en aerosol, gas lacrimógeno, spray de cabello o desodorantes bajo la misma presentación.
• Productos inflamables, tóxicos, corrosivos, oxidantes y cerillos (mercancías peligrosas).
• Instrumentación para médicos y vidrio.
• Ropa usada.
• Maquinaria usada.
• Semillas, productos vegetales y plantas.
• Prendas de uso militar.
• Loterías.
• Joyas.
• Valores, efectivo y cheques de viajero.
• Productos químicos líquidos o peligrosos.
• Equipos médicos para uso humano.
• Baterías que contengan productos químicos o sean mercancía peligrosa.
• Extintores.
• Materiales radiactivos.
• Textiles (excepto muestras).
• Pieles o artículos en pieles.
• Oro, plata y platino.
• Alcohol, licor, tabaco y cigarrillos.
• Sangre.
• Abonos y fertilizantes.
• Venenos.
• Drogas no recetadas y productos alucinógenos.
• Pólvora y explosivos.
• Elementos de seguridad perimetral (cámaras de vigilancia, circuitos cerrados de TV).
• Teléfonos celulares.

4.8Valor declarado:

• Para efectos de aduana, los envíos se pueden declarar hasta por USD 2.000. Cada paquete debe estar acompañado de la correspondiente factura y guía hija.
• Por normatividad aduanera, los envíos declarados hasta por USD 200 no generan pago de IVA.
• El porcentaje de arancel de acuerdo con la partida arancelaria de correo 98.07.20.00.00 es del 10 %. En caso de que el producto tenga alguna posición arancelaria que pueda aplicar un beneficio de pago del 5 % o del 0 %, se nos debe informar para poderlo aplicar a la liquidación de impuestos del envío.
• Todas las mercancías objeto de importación están sujetas al pago de tributos, que varía según su valor declarado, su peso y la TRM correspondiente a la semana de liquidación.

5.1Recepción de mercancía: se escanea el número de rastreo (tracking) en el momento en que el transportador local entrega la mercancía en nuestra bodega. El cliente, mediante la herramienta dispuesta en la aplicación, podrá verificar si la caja ya fue recibida en bodega utilizando el número de rastreo de la transportadora local de origen, para luego proceder a dar las instrucciones de envío.

5.2Envío de notificaciones: el sistema enviará notificaciones por medio de la aplicación y a través del correo electrónico del suscriptor con los estados de la mercancía, desde el recibo en bodega, para que el cliente dé sus instrucciones de despacho, hasta la entrega final. Incluyen número de tracking, descripción general, cantidad, fecha y hora de recibo de la mercancía, fecha y hora de despacho, en vuelo, llegada a aduanas, proceso de aduana, en bodega Bogotá, salida a reparto y entrega final.

5.3Guía hija internacional: una vez recibida la solicitud de despacho del cliente, se elabora la guía hija con la información correspondiente a cada envío.

5.4Despacho: las guías hijas con forma de pago "efectivo contra entrega" saldrán para Colombia en el siguiente manifiesto de carga disponible. Las guías hijas con forma de pago en origen quedarán en estado "en bodega", pendientes de pago; una vez se reciba el pago, la guía saldrá en el siguiente manifiesto de carga disponible.

5.5Envío de Miami al destino final: una vez despachada la mercancía, el tiempo de entrega en la dirección del cliente será de entre 1 y 4 días hábiles aproximadamente. No obstante, PremierBox no se hará responsable de los retrasos causados por fuerza mayor o por problemas más allá de su control, tales como dificultades con las aerolíneas, demoras en el proceso de aduana o mal tiempo.

6.1La suscripción al casillero es gratis.

6.2El servicio de almacenamiento en el casillero es gratis para la mercancía en tránsito. Si luego de 10 días calendario contados a partir de la fecha de ingreso al casillero el cliente aún no decide realizar su envío, deberá asumir un costo por almacenamiento a las tarifas vigentes.

6.3El cliente tiene derecho a recoger en las instalaciones de BRETON LOGISTIC GROUP en Miami los artículos que se encuentren en su casillero, siempre y cuando se identifique plenamente o envíe a un tercero con un poder amplio y suficiente para esta gestión. Este servicio de entrega tendrá un costo por trámite administrativo de retiro, más los costos de bodegaje respectivos contados desde el primer día de llegada de la mercancía a nuestras instalaciones.

6.4El cliente podrá pedir a PremierBox enviar la mercancía a una dirección en Colombia diferente de la inicialmente autorizada; en este caso se le cargarán los gastos de flete adicionales en que se incurra.

6.5Los costos fijos relacionados con el envío de mercancías desde el casillero hasta el destino final en Colombia incluyen el costo del flete, los servicios de logística, los servicios de aduana y el seguro. Estos valores serán susceptibles de cambio según las condiciones del mercado.

6.6En ciertos casos podrían generarse cargos adicionales, tales como servicio de recogida dentro de los Estados Unidos, material de empaque, recargo por pago en destino, recargo por modalidad de pago, recargo por almacenaje extemporáneo en el casillero, costos administrativos por cambios en la dirección de entrega, cargos administrativos por ajustes con la DIAN, sobrecostos en el proceso de nacionalización, costos administrativos por mercancía que llegue mal rotulada y sin número de casillero, costos por desconsolidación y cualquier otro que surja durante la prestación de los servicios.

6.7Para pagos tanto en origen como en destino se aceptarán pagos en efectivo, con tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria PSE.

6.8Si al envío realizado la DIAN le hace una propuesta de valor, los cargos e impuestos adicionales generados por este cambio tendrán que ser pagados con alguna de nuestras formas de pago: efectivo, tarjeta de crédito, PayPal o cuenta bancaria PSE.

7.1Todos los envíos deberán estar amparados por un seguro que se incluirá en la factura de cobro.

7.2El costo del seguro será un porcentaje sobre el valor declarado o a criterio del cliente. El cliente entiende y acepta que la cobertura no excederá el valor declarado.

7.3PremierBox se reserva el derecho de no asegurar mercancías tales como vajillas, pinturas, obras de arte, porcelanas, cristal, vidrios, espejos o cualquier otro artículo de valor extraordinario o de material delicado que pudiera sufrir fácilmente algún daño durante el transporte.

7.4PremierBox solo responderá por los daños físicos que sufra la mercancía asegurada que estén directamente relacionados con el transporte. PremierBox no se hace responsable por el mal funcionamiento de equipos, máquinas o demás artículos transportados.

7.5PremierBox reconocerá por pérdida o daño únicamente el valor asegurado por el cliente, que será el que figure en la declaración de valor o en la factura con la que viaje la mercancía.

7.6PremierBox no reconocerá ni se hará responsable por pérdidas argumentadas por el cliente tales como lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o de ingresos que se deriven de un retraso en la entrega o de la pérdida de un bien.

7.7Cualquier notificación, queja o reclamo por parte del cliente deberá tramitarse a través del correo electrónico info@premierbox.co, o enviando la documentación respectiva a la dirección física del casillero mediante correo certificado con firma, como DHL, UPS o FedEx. Las notificaciones, quejas o reclamos por vía telefónica deberán confirmarse por escrito, por correo electrónico o correo certificado con firma, para que cobren efecto y validez.

7.8Toda reclamación por pérdida o daño de mercancía durante el transporte desde Estados Unidos a Colombia deberá hacerse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega en la dirección de destino. Por fuera de este periodo se entenderá que la mercancía fue recibida a satisfacción por parte del cliente y el reclamo se considerará extemporáneo.

7.9PremierBox solo atenderá reclamos realizados por el suscriptor dueño del casillero o por el consignatario de la mercancía que figure en la guía hija.

7.10Tiempos para reclamaciones:

• PremierBox se reserva un plazo de 15 días hábiles para emitir una respuesta inicial luego de radicada la reclamación del cliente.
• A partir de la respuesta inicial de PremierBox, el cliente contará con 15 días adicionales para presentar toda la documentación necesaria para la investigación, tales como facturas de compra, números de tracking, certificados de propiedad, fotografías y correos electrónicos.
• Si el cliente se demora en proporcionar la información requerida y agota los 15 días hábiles estimados para ese fin, perderá todo derecho de reclamación, a no ser que presente pruebas que justifiquen ampliamente esa demora, caso en el cual el plazo se ampliará 15 días más. Si cumplido este último plazo persiste la no presentación de los documentos solicitados, el cliente perderá todo derecho de reclamación.
• PremierBox contará con 15 días hábiles, a partir de la recepción de toda la información solicitada, para emitir una respuesta definitiva.
• Si se evidencia falta de colaboración por parte del cliente en cualquier momento, este perderá los derechos de reclamación.

Este acuerdo comienza a regir a partir de la aceptación de las condiciones por parte del cliente en el momento de su inscripción y tendrá una duración ilimitada siempre y cuando ninguna de las partes exprese lo contrario. No existen causales especiales para la terminación de este acuerdo, por lo cual cualquiera de las partes puede darlo por terminado en cualquier momento.